近日，北京市大兴区劳动人事争议仲裁院完成了北京市首例跨洋调解工作，远在阿尔及利亚的劳动者通过线上调解当场领到了工资，这是智慧仲裁成果的一个缩影。作为北京市调解仲裁信息化建设领域最前沿的探索，大兴智慧仲裁在仲裁业务各个流程发挥了重要作用，促进了劳动人事争议处理的提质升效。

智慧立案：立案时间压缩到30分钟

“手机上立案真不错，方便、省事儿！这要是在以前，可能需要改好多次，半天都写不完。”看着手里的打印版申请书，老李笑着说。这是发生在大兴仲裁院立案庭的一幕，在仲裁工作人员的指导下，劳动者李某通过实名认证、被申请人名称输入、填写请求事项便完成了立案工作，全程只用了不到半小时。

2019年5月大兴智慧仲裁2.0上线，为当事人提供了“不出户、不出错”的解决方案，根治了劳动者反复咨询、频繁修改、立案难的问题。现在，立案仅需要三步：第一步实名认证；第二步填写申请书，申请人基本信息直接导入，输入被申请人名称，系统自动导入企业工商信息，搜索关键字弹出规范化请求事项模板，填写相关要素；第三步提交，等待工作人员审核通过即可完成立案。

智慧立案改善了劳动者的立案体验，将立案平均时间从120分钟压缩到30分钟，也有效治理了由于立案难而被“黑代理”误导影响维权的情况。截至2019年11月，大兴仲裁通过智慧仲裁系统完成线上立案2924件，占同期立案的86%以上。

电子送达：节省跑腿时间3万小时

“嘿，手机上就有带红章的文书了，省得我再跑了，真好！”刚刚立完案的老李这么说到。大兴区仲裁院的工作人员在系统中审核立案后，老李手机就收到了“本院已受理您的申请，您的受理通知书验证码是XXXX，请到北京大兴仲裁微信小程序案件进展模块领取文书”的短信，老李输入验证码，受理通知书就领取成功了。

2018年8月，大兴智慧仲裁1.0完成了北京市劳动仲裁首例电子送达，劳动者绑定后便可足不出户领取受理通知书、举证通知书、开庭通知书等文书，解决了劳动者来回跑的问题。但是很多当事人认为还需要绑定也很麻烦，为了进一步提高劳动者领取文书的体验，经过一年的探索，2019年6月，智慧仲裁完成了电子送达功能迭代升级，更便捷更先进的2.0正式上线，基于实名认证，申请人无需重复绑定，便可以通过微信小程序领取相关文书。被申请人也可以通过注册领取文书，获得了双方当事人的赞誉。截至2019年11月，电子送达使用人次突破1万人，注册企业200余家，送达文书约4万份，发送短信7.8万条，为当事人节省3万小时以上。

线上沟通：开拓沟通新渠道

“……嘟嘟嘟……仲裁是不是故意不接我电话？

“……嘟嘟嘟……当事人电话怎么老打不通啊？”

办案人员开庭时无法接听电话，当事人漏接电话，传统仲裁沟通的渠道单一、不畅通成了提升仲裁调解服务质量的“拦路虎”，造成了许多误会，有时甚至引发了一些不必要的信访投诉。2018年8月，智慧仲裁线上沟通上线了，随时留言、实时沟通成为了现实。

“我和我的代理人都是听障人士，我们还能开庭吗？”这是当事人张某在线上系统中的留言，大兴仲裁给出的答案是“可以！”。2018年11月，大兴区仲裁院将线上沟通运用到庭审过程中，将双方沟通的内容实时投屏到仲裁庭显示器上，最终双方当事人达成了调解协议。这是线上沟通功能成熟运用后的一次功能拓展。

此外，智慧仲裁还提供了短信提醒等功能，应用于各个阶段的消息及验证码查收，开庭前24小时还会再次提醒当事人开庭时间。大兴智慧仲裁线上沟通一小步，提升服务水平一大步。

线上调解：真正让群众少跑腿

“在玉米地里就能完成调解，收到工资，北京（大兴）仲裁院简直太好了！”当事人姚某在抖音发了一条短视频，瞬间获得3.4万个赞。原因是2019年11月初，大兴区某公司发生集体讨薪事件，涉案金额逾百万元，大兴区仲裁院知悉后，立即介入处理。在仲裁院、黄村镇监察分队的反复沟通下，促使双方达成了协议，利用智慧仲裁发起线上调解，39名已经返乡的劳动者在路上、家里、农田等生活化的场景中完成了远程调解工作，大大节省了身在外地当事人的维权成本。

智慧仲裁线上调解功能搭建的网络调解室，最多可支持五方通讯。当双方当事人有调解意向，即可由办案人员发起调解，双方输入接入码即可进入线上调解室，调解成功向双方邮寄调解书，调解视频作为笔录存档，双方签收调解书后即为调解成功。基层调解组织调解成功后，也可通过系统上传调解笔录，仲裁审核后线上签发调解书。自今年8月16日完成北京市首例劳动仲裁线上调解，目前累计发起调解70余次，成功调解56件，出具调解书37份，涉案金额百余万元。

在人社部“互联网+调解”试点工作中，大兴区完成了调解组织建设及调解员培训工作，在推广阶段，智慧仲裁发挥技术优势，形成了“互联网+调解”大兴模式，真正实现了“让数据多跑路，让调解少跑腿”的互联网+调解。